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哈达湾街道怡江社区深入开展“作风建设加强年”活动
发布时间:2018-04-16

  “您好!是丁先生吧?2018年低收入住房补贴已经开始办理了,您下周可以带上有效证件来社区咨询办理,到时候我们会根据政策规定的具体要求,告知您需要提供的相关手续。”4月12日中午,哈达湾街道怡江社区工作人员使用规范用语,用电话通知需要办理住房补贴的居民做好相应准备,语音清晰,语气诚恳,语意明确。这也是怡江社区错时延时为辖区群众服务的一个普通场景。

  多年来,怡江社区始终坚持“以服务居民为先,以群众满意为本”的服务宗旨和全方位、全天候、全过程的服务理念塑造服务型队伍、提升服务质量。为了辖区群众的利益,社区班子带领工作人员会在任何一个时间段“出手”,想方设法帮助居民解决基本诉求难题。

  日前,为切实加强干部队伍建设,进一步规范窗口单位工作人员行为礼仪,提升文明素养,塑造良好形象,更好地服务于群众,市、区相继下发了关于开展“守纪律、转作风、塑形象、促发展”为主题的机关作风建设加强年活动实施方案,并对包括形象礼仪、服务行为规范、工作纪律规范等多项内容的《窗口单位工作人员行为礼仪标准》做出了明确规定。怡江社区积极响应迅速行动,于4月9日组织召开“作风建设加强年”部署落实会,学习传达上级文件精神,认真对照标准找差距、知不足,在原有“三全”服务的基础上,注重从文明礼仪和规范服务行为入手,不断提升窗口形象和社区优质服务水平。

  社区将4月确定为“微笑服务月”,针对以往窗口服务过程中易忽略的形象礼仪、用语礼仪等问题,专门举办了“微笑服务文明礼仪”讲座,告知大家在仪表、仪容、仪态等方面应当注意的事项,对电话礼仪、见面礼仪等常用礼仪做了细致介绍,并对社区工作人员逐一进行了微笑服务、文明礼仪方面的规范指导和演练。

  在规范窗口服务行为方面,社区实行了“首办负责、限时办结”的服务承诺制,提出了“六有声”“六有心”“六必访”“六必到”的服务标准,要求所有工作人员必须做到:居民进门有问候声、政策咨询有解答声、办事求助有回复声、埋怨生气致歉声、群众离开有再见声、意见反馈有赞扬声。同时在“一站式”服务大厅设立“今天我负责”窗口,保证大厅每天都有社区班子成员坐班,及时协调解决当日窗口服务过程中遇到的各种疑难问题。

  社区还以“服务超市”的形式,不断夯实和深化预约服务、延伸服务、错时延时服务等,讲规范,重实效,以居民需求为标准,以群众满意为宗旨,进一步拓展社区服务范畴,扩大服务覆盖面,满足辖区居民的基本需求。

  4月12日8点,两位造纸小区居民到社区办理老年优待证,虽然还没到正式的上班时间,社区工作人员依然热情接待了二人,并把相关证件和联系电话都留下来,告知待办结完毕后会及时通知她们来取。居民非常高兴,说没想到这么早社区就开始办公了,省去了至少半个小时的等候时间。

  年初以来,社区通过预约、延时、代领代办、上门服务等方式,共为辖区居民提供服务60余人次,解决疑难问题  22件,其中4月份“微笑服务月”开展的文明服务、规范服务收效比较明显,社区工作人员的自律意识增强了,居民群众的满意度提高了,都说现如今社区服务不但为老百姓想得周到、办的全面,还越来越注重细节和规范化,窗口服务热情又礼貌,每次来社区都感觉心里暖暖的,特别踏实和舒心。

  下一步,按照“作风建设加强年”总体要求,社区党委将在继续抓好行为礼仪规范的基础上,着力抓好纪律作风建设,组织带领社区全体工作人员严格遵守政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、工作纪律和生活纪律,不断提升文明素养和业务素质,努力塑造一支业务精、服务优、作风正的社区干部队伍,为创建“五好一满意”党组织奠定坚实基础。

   

  图为社区窗口服务情况